Fachkraft Qualitätsmanagement in der telefonischen Kundenbetreuung

Das erwartet Sie:

In unserem ServiceCenter sind Sie für das Festlegen von Qualitätsstandards und -messungen anhand vordefinierter KPIs verantwortlich. Dazu gehört:
  • Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsmessung
  • Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements
  • Kommunikative, systemische und prozessuale Bewertung und Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter (Coaching) nach internen Vorgaben
  • Entwicklung und Umsetzung von Einarbeitungsprogrammen zur Befähigung neuer Mitarbeiter ihre Kommunikation zu verbessern und ihre qualitativen und quantitativen Ziele zu erreichen
  • Umsetzung von Personalentwicklungsmaßnahmen mittels eLearning Autorentool (Avendoo)
  • Durchführung bedarfsgerechter Personaleinsatzplanung und Steuerung aller Abteilungsbereiche in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften
  • Mitarbeit an abteilungsrelevanten Projekten
  • Ansprechpartner für fachliche Fragen und Schulungswünsche der Mitarbeiter

Das bringen Sie mit:

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben erste Berufserfahrung im vertrieblichen Umfeld gesammelt.  Vor allem sollten Sie ein kommunikativer und engagierter Teamplayer sein, der sich für moderne Kundenberatung genauso begeistern kann wie wir. Darüber hinaus bringen Sie folgendes mit:
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Sehr gutes analytisches Denkvermögen und eine hohe Affinität für Kennzahlen und Prozesse
  • Interesse an Personalentwicklung und Mediendidaktik
  • Hohe soziale Kompetenz
  • Erste Erfahrung mit eLearning Autorentools sind von Vorteil

Darauf können Sie sich freuen:


Passt perfekt?


Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und des Gehaltswunsches.

Jetzt bewerben Stelle empfehlen


Alternativ senden Sie Ihre Bewerbung bitte an:
htp GmbH
Regina Neumann
Mailänder Str. 2
30539 Hannover

job@htp.net
WIR EMPFEHLEN DIE VERSCHLÜSSELTE DATENÜBERMITTLUNG IM RAHMEN DER ONLINE-BEWERBUNG.