Internet-Störung in Hannover? 6 Tipps vom Experten
Was du bei einer Internet-Störung sofort selbst tun kannst – in sechs Schritten erklärt
Ein Internetausfall kommt immer im ungünstigsten Moment: mitten im Homeoffice oder abends beim Streaming. Bevor du zum Hörer greifst, um herauszufinden, ob wirklich eine Internetstörung in Hannover vorliegt, lohnt sich ein Selbstcheck. Viele Netzwerkprobleme kannst du nämlich mit ein paar Handgriffen selbst beheben. Wie das geht, zeigt dir htp Systemadministrator Carsten Senkfeil in sechs einfachen Schritten. Technik-Vorwissen brauchst du dafür nicht. Und wenn du trotzdem nicht weiterkommst, ist der htp Service für dich da.
Das Wichtigste über Internetstörungen in Kürze
- Ursache meist im Heimnetzwerk: Die meisten Internetstörungen in Hannover liegen nicht an der Leitung, sondern am Router oder am Endgerät. Oft kannst du sie selbst beheben.
- Erst ein anderes Gerät testen: Prüfe, ob das Internet auf einem anderen Gerät läuft. So siehst du, ob das Problem am Gerät oder am Internetanschluss liegt.
- Router neu starten: Zehn Sekunden vom Strom nehmen löst viele Probleme sofort.
- Speedtest machen: Mit dem Test der Bundesnetzagentur prüfst du, ob deine gebuchte Bandbreite wirklich ankommt.
- Sonst hilft htp: Kommst du nicht weiter, unterstützt dich der htp Kundenservice persönlich, auch vor Ort in einem der Shops in und um Hannover.
Internetstörung in Hannover: Ursachen und was du sofort tun kannst
Der beste Weg bei einer Internetstörung ist nicht, wild herumzuprobieren, sondern der Reihe nach vorzugehen. So schließt du Schritt für Schritt aus, woran es liegen könnte, und findest die Ursache am schnellsten. htp Systemadministrator Carsten Senkfeil hat dir dafür eine Checkliste zusammengestellt, die du einfach von oben nach unten durchgehst:
1. Teste ein anderes Gerät
So findest du heraus, ob das Problem am Gerät oder am Internetanschluss liegt.
„Es ist zunächst wichtig herauszufinden, ob es sich wirklich um eine Internetstörung handelt oder ob der Fehler nicht doch beim Endgerät liegt“, erklärt Carsten Senkfeil. „Dafür kannst du einfach mit einem anderen Gerät ins WLAN gehen. Funktioniert das Handy nicht, aber auf dem Tablet oder dem Computer ist alles in Ordnung, liegt es am Endgerät.“
So gehst du vor:
- Prüfe zuerst die Geräteeinstellungen, denn manchmal ist die Internetverbindung versehentlich ausgeschaltet.
- Bringt das keinen Erfolg, schalte das Gerät einmal aus und wieder ein.
Hinweis: Manchmal laufen im Hintergrund auch Updates oder Apps, die Bandbreite verbrauchen und Streams ausbremsen.
Läuft das Internet auf dem anderen Gerät? Dann liegt es am ersten Endgerät. Weiter helfen dir die Gebrauchsanleitung oder der Kundenservice des Herstellers.
Bleibt das Internet auf allen Geräten aus? Dann liegt es nicht am Endgerät – mach mit Schritt 2 weiter.
2. Nutze den Hotspot deines Handys
So prüfst du über das Mobilfunknetz, ob nur ein einzelnes Gerät betroffen ist oder dein ganzer Anschluss.
„Eine weitere Möglichkeit, zu überprüfen, ob der Fehler beim einzelnen Endgerät liegt, ist der Hotspot deines Handys.“
- Verbinde zum Beispiel deinen Computer mit dem Hotspot und prüfe, ob die Internetverbindung so funktioniert.
- Wenn nicht, liegt es wahrscheinlich am Endgerät, nicht an einer Internetstörung.
- Wenn ja, machst du am besten mit Schritt drei der Checkliste weiter.
3. Starte deinen Router neu
Ein Neustart des Routers behebt viele Störungen in wenigen Minuten.
„Funktioniert das Internet auf mehreren Geräten nicht, muss das immer noch nicht bedeuten, dass eine Störung der gesamten Leitung vorliegt. Es kann auch sein, dass der Router des Kunden eine Störung hat oder kaputt ist“, sagt Senkfeil weiter.
So gehst du vor: „Auch hier ist die erste Lösung ganz einfach:
- Nimm den Router für zehn Sekunden vom Strom und
- schließe ihn dann wieder an.
Ein Neustart löst das Problem in vielen Fällen schon.“
Wenn das nicht hilft: An vielen Routern kannst du über eine LED-Anzeige ablesen, wo das Problem liegt. Die Gebrauchsanleitung oder der Kundenservice des Router-Herstellers hilft dir dann weiter.
4. Führe einen Speedtest durch
So prüfst du, ob wirklich die Bandbreite ankommt, die du gebucht hast.
„Auf der Website der Bundesnetzagentur gibt es die Möglichkeit, einen unabhängigen Speedtest durchzuführen“, erklärt Carsten Senkfeil. „Dort kannst du prüfen, ob ausreichend Leistung bei dir zu Hause ankommt.“
So gehst du vor:
- Verbinde dein Endgerät dafür per Kabel mit dem Router.
- Nur so kann der Speedtest ganz korrekt vorgenommen werden. Auf der Seite wird eine Laufzeit- sowie eine Up- und Downloadmessung durchgeführt. „Du erhältst hier drei Werte:
- die Geschwindigkeit der Uploads,
- die Geschwindigkeit der Downloads,
- die Paketlaufzeit – also die Zeit, die ein einzelnes IP-Paket vom Webserver zum Kundengerät benötigt.
Diese Daten kannst du dann mit dem Angebot deines Breitband-Anbieters vergleichen.“
Wie viel Bandbreite du wirklich brauchst, hängt davon ab, was du online machst. Diese Richtwerte aus der Praxis des htp Service geben dir eine Orientierung:
| Nutzung | Empfohlene Downloadrate |
| Surfen, E-Mails, Office | ab ca. 6 Mbit/s |
| Streaming Full-HD / 4K | ab 10 Mbit/s / 4 K ab 25 Mbit/s |
| Homeoffice mit Videocalls | ab 50 Mbit/s |
| Online-Gaming | ab 20 Mbit/s |
| Haushalt, 3+ Nutzer | ab 100 Mbit/s |
Noch unsicher, welcher Tarif zu dir passt? In unserem Ratgeber Welche Internetgeschwindigkeit brauche ich? erklären wir im Detail, welche Bandbreite für Homeoffice, Streaming oder Gaming sinnvoll ist.
5. Prüfe die Frequenz deines Routers
Ein überlasteter Funkkanal kann dein WLAN ausbremsen, gerade in Mehrfamilienhäusern.
„Auch ein Router braucht ein eigenes Frequenzband. Gerade in Mehrfamilienhäusern kann es vorkommen, dass sich mehrere Router ein solches Band teilen.“
Carsten Senkfeil, Systemadministrator bei htp
So gehst du vor: Prüfe zuerst, ob dein Gerät im 5-GHz-Netz angemeldet ist – dort ist deutlich mehr Platz als im 2,4-GHz-Band. „Du kannst über die Online-Benutzeroberfläche deines Routers einsehen, welche Frequenzen weniger stark belastet sind, und eine davon auswählen. Dann sollte alles wieder gut laufen.“ Wie du diese Benutzeroberfläche erreichst, ist von Router zu Router unterschiedlich. Du kannst es aber in der Betriebsanleitung des Gerätes oder auf der Website des Herstellers nachlesen.
Reicht das WLAN in entfernten Räumen nicht aus? Dann geht es um Reichweite, nicht um Überlastung. Ein Mesh-Repeater verteilt das Signal besser.
6. Wende dich an den htp-Kundenservice
Kommst du allein nicht weiter, unterstützt dich htp persönlich, auch vor Ort in und um Hannover.
Bei einer Internetstörung in Hannover ist htp auch vor Ort für dich da: In und um Hannover gibt es Shops, in denen eine persönliche Beratung möglich ist.
„Vor allem, wenn der Router nicht so funktioniert, wie er soll, ist ein Besuch in einem unserer Shops eine gute Idee“, empfiehlt der Systemadministrator. „Zusätzlich gibt es eine App und eine Hotline, über die unsere Kunden sich Hilfe holen können. Und sollte es wirklich einmal eine größere Netzwerkstörung geben, teilen wir das auf unserer Störungsauskunft und unseren Social-Media-Kanälen mit.“
Die Hotline erreichst du unter 0800/222 9 111. Halte für die Meldung deine Kundennummer und die Adresse deines Anschlusses bereit und notiere, seit wann die Störung besteht und welche LEDs am Router leuchten. Damit lässt sich die Ursache schneller eingrenzen.
Dafür gibt es mehrere typische Ursachen: ein Problem am Router, ein überlastetes WLAN, ein defektes Kabel oder eine Störung beim Anbieter. Am schnellsten grenzt du es ein, indem du prüfst, ob nur ein Gerät betroffen ist oder alle. Die Checkliste in diesem Artikel führt dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Fälle.
Ob in deinem Gebiet gerade eine Störung bekannt ist, siehst du in der htp Störungsauskunft. Dort meldet htp größere Netzwerkstörungen und geplante Wartungsarbeiten.
Abends sind viele Haushalte gleichzeitig online. Gerade in Mehrfamilienhäusern teilen sich viele WLAN-Netze dieselben Funkkanäle, was die Verbindung ausbremst. Ein Wechsel des Frequenzbands oder Funkkanals im Router schafft oft Abhilfe.
Ja. Ein Neustart löst viele Störungen in wenigen Minuten, weil sich der Router neu mit dem Netz verbindet. Trenne ihn dafür rund zehn Sekunden vom Strom und schließe ihn wieder an.
Wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst, wende dich an den htp Kundenservice, zum Beispiel über die App, online oder in einem der Shops in und um Hannover. Halte dabei deine Kundennummer und die Adresse deines Anschlusses bereit, damit die Störung schnell bearbeitet werden kann.
Service-Hotline
Rufe uns von Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800/222 9 111 an.